お客さんを行動させたいときの１つの考え方をお話します。お客さんを行動せさたいときにはお客さんに近づく、これが１つの切り口です。近づくというのは２つの意味があります。まずは物理的に近づく。

どういうことかといいますと、例えばお客さんに対して近づく。ダイレクトメールで動かないのだったら、電話をしてみる。電話をしてだめだったら訪問するというのが１つの切り口です。ただ、これもやりすぎると逃げられることもありますので、その点には注意が必要だと思います。

　２つ目、精神的な意味で近づく。これはどういうことかといいますと、お客さん痛み、悩み、もしくは喜び、そういった感情に対して近づく。お客さんのことをもっと深く理解するということです。そこで深く理解した上でどのようにすればお客さんが喜んでくれるのか、もしくはお客さんが持っている痛み、悩みを解決できるのだろうか、といったことを考えるわけです。

　この２つの考え方で突きつめていけば、必ずお客さんに行動してもらうことができるわけです。